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客服如何提升网销成交量?傲马网络营销培训教你4种技巧!

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客服如何提升网销成交量?傲马网络营销培训教你4种技巧!

发布日期:2020-05-23 作者:傲马系统 点击:

    企业做网络营销最怕的是什么?最怕的不是有了营销方法没有钱,最怕的不是有钱引不来流量,怕的是有了流量没销量。


    很多企业做了网络营销一段时间,有了流量和点击,但是成交量却上不去。很多人在分析原因的时候,往往把问题归结到产品问题或者是价格等问题,其实不然,还有可能是客服在第一次接待新客户的整个环节上,出现了问题。


网络营销培训之客服如何提升网销成交量?


    客服是接待询盘的第一人,如果在第一个环节出现了问题,后面成交量不高那是肯定的。接下来,傲马网络营销培训导师就来和大家重点讲一下,客服该如何通过自身的工作,以及话术去提升网销的成交量。



    一、网销客服的工作职责


    要做好网销客服这个岗位,首先要先了解这个岗位的工作职责。


    当进行大量的网络推广后,一定会有客户通过各种方式找到我们的网站或平台,此时一定也会有对我们产品或服务感兴趣的客户会主动联系我们,这也就是我们常说的询盘。


    而接到的询盘,就需要经过训练的网销售前客服人员进行接待,然后判断是否是目标客户,并进行在线成交。傲马网络营销培训导师认为,如果不能在线成交,就一定要做好客户记录,并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交,这就是网销客服最主要的工作职责。



    二、网销客服的工作内容


    客服在网络营销团队里面,具体要做哪些工作呢,一起来看一下。

    1、要确保在正常的工作时间,所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线;

    2、确保所有的电话开机,并且能够及时的接通;


网络营销培训之在线沟通工具


    3、实时的监督客户的访问行为,对客户发起主动的营销。当客户进来我们的企业网站后,我们可以主动发起邀请,让对方来跟我们聊天;

    4、想尽一切办法从各种途径获取到客户的联系方式。新客户来询盘的过程当中,大部分都不能立即成交,所以我们必须要拿到联系方式,通过线下多次跟进回访,才有可能达成成交;

    5、拿到客户信息后,要记录好客户资料,并完善公司客户管理系统;

    6、定期优化相关的客服话术,可以根据与客户聊天的过程中,或者成交的过程中进行积累,并不断去优化及调整话术。



    三、在线咨询话术技巧


    那么,客服在工作的过程当中,除了要清楚了解我们的工作内容,还要掌握一定的话术技巧。


    在话术里面我们分为在线咨询话术、电话话术、回访话术以及常见话术四种,接下来,网络营销培训导师就为大家深入讲解在线咨询话术的5大技巧。

 

    1、每个对话的目的性要强客服在聊天的过程当中目的性一定要强,不能客户问什么问题就回答什么问题,要以拿到有效的线索为目的。


    2、提问的顺序要有一定的程序我们要拿到对方的有效信息,不能够一上来就问联系方式,这样子对方可能很难接受,我们在提问或者说索取线索的时候,一定要有程序,要有一步步的要到对方的重要线索。


    •先问不太敏感的问题,比如“请问您是哪个区域的呢?”

    •再问比较敏感的问题,比如“请问您怎么称呼呢?”

    •最后问主要的问题,比如“请问您的电话号码?”


    3、在每次发信息的后面,都带有笑脸符号在每一次发信息的后面,我们要尽量保持良好的状态和有礼貌的行为。比如带有一个微笑的符号,让对方感觉我们其实是非常的乐意跟对方沟通的。

    4、收到对方的回答时,要给予肯定在收到对方的回答,一定要给予肯定,这样,对方会感觉到你的礼貌,从而给对方留下美好的印象,同时增进转化的可能性。

    5、根据不同的问题或者回答,准备多种话术每一家企业在制定客服话术的时候,要先将客户进行分类,这样,有助于我们更好地提前准备多种回答话术,快速回答对方的问题,从而,提高转化效果。



    四、影响成交量的因素


    最后,当我们掌握了客服的工作职责、工作内容以及在线咨询话术的技巧之后,那么,作为客服岗位,我们该如何提升网销的成交量呢?网络营销培训导师建议,可从以下4个方面进行调优及调整:

    1、客服的专业度

    2、接待客户询盘的话术

    3、接待客户询盘的响应速度

    4、访客信息采集的多少及完整度



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